Le Journal du Net vient de publier le 26 Novembre dernier une infographie tirée d’une étude Netbooster-Evoke sur le comportement des acheteurs en ligne pour ce Noël 2013. Petit tour d’horizon des chiffres à retenir pour nos amis e-commerçants !
– des cyber-acheteurs de plus en plus nombreux chaque année,
– 98% de taux de satisfaction des cyber-acheteurs,
– le web to store en augmentation avec plus d’1 internaute sur 2 qui aurait déjà profité de ce dispositif (commander en ligne et retirer sa marchandise en magasin),
– le succès du web to store réside dans le gain de temps à 29,2%, profiter de la disponibilité d’un article à 27,3% et faciliter et sécuriser l’achat à 24,4%. En résumé, gain de temps : on ne se déplace plus en magasin pour acheter et subir la foule, on réduit les délais de livraison et on a ainsi son cadeau reçu à temps + on profite des promotions qu’offre le web grâce aux volumes engendrés pour 13,4%, on trouve des cadeaux complémentaires pour 4,3% et enfin, on bénéficie d’un accueil Vip ou rapide pour 1,4% des interrogés.
– Approximativement, le panier moyen d’une transaction en ligne est de 87,5€.
– Un cyber-acheteur fait en moyenne 16 transactions par an pour environ 1400€,
– Le Top 5 des achats en % des internautes :
* 59% voyage / tourisme / loisirs,
* 52% services / abonnements FAI, Télécom, développement de photos…
* 51% de produits culturels (livres, CD, DVD…),
* 48% en habillement et mode,
* 39% en produits techniques (high tech, équipement en petit et gros électro-ménager..).
– Les Modes de livraison choisis en % des internautes :
* 82% de livraison à domicile,
* 58% de livraison en point relais,
* 35% d’impression de la réservation (hôtel, concert, spectacle, ticket de train, avion, chèque cadeau…) suite à la commande,
* 24% de retrait en magasin,
* et 15% de téléchargements !
– Les attentes de l’utilisation d’internet pour obtenir des informations sur les points de vente :
* 7,70% des personnes sondées jugent peu voire pas intéressant de connaître la disponibilité des produits dans les magasins proches où vous êtes : ça fait quand même 92,30% qui trouvent ça utile !!
* 89,40% des internautes aiment avoir la possibilité de réserver un produit dans un magasin proche de lui,
– Comment une personne localise un magasin : tout d’abord en allant sur le site de l’enseigne sinon soit sur un moteur de recherche soit sur un site de cartographie,
– Lorsque l’on interroge les internautes en 2012 et en 2013, une même réponse apparaît : 98% font confiance aux mêmes sites que l’année passée !! La confiance et la fidélité s’installent entre e-commerçant et acheteurs. 55,6% des interrogés ne feraient plus confiance à un site à cause d’un service après vente catastrophique, 33% pour un emballage défectueux (pas assez d’emballage, pas de boite cadeau, produit reçu cassé..) et 22% car la livraison a eu lieu trop tard / après les fêtes (cette dernière stat est en net recul en 2013 : 22% contre 59% en 2012).
L’infographie complète à découvrir pour les curieux est ici :
Article clairement pompé sur le Journal du Net (désolé par avance mais on a trouvé votre travail intéressant) : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/infographie-noel-2013-e-commerce.shtml. Si quelqu’un s’y oppose, merci de nous contacter ici par mail ou si c’est vraiment super urgent par téléphone au 06.61.43.12.41
